Sin medicinas y sin atención: la crisis de la Nueva EPS que golpea a Norte de Santander

La situación de atención para miles de afiliados de la Nueva EPS sigue deteriorándose en Norte de Santander, donde usuarios enfrentan la ausencia de medicamentos esenciales, la cancelación de citas médicas y problemas en la programación de servicios de salud, según un informe reciente que refleja un fuerte incremento de quejas ciudadanas en 2025.

Según reportes de la Defensoría del Pueblo, durante 2025 se recibieron 705 quejas relacionadas con el servicio de esta EPS, lo que representa un aumento de más del 226 % frente al año anterior. Estos reclamos se suman a múltiples denuncias de pacientes que llevan semanas o incluso meses sin recibir sus tratamientos o acceso oportuno a especialistas.

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Pacientes con enfermedades crónicas han señalado que la falta de medicamentos —especialmente los de control de enfermedades cardiovasculares, diabetes y tratamientos de alto costo— está poniendo en riesgo su salud. Las filas en puntos de atención y las largas esperas para citas médicas no programadas se han convertido en constantes reclamos de los afiliados.

Las dificultades de la Nueva EPS para garantizar la entrega de medicamentos también tienen impacto más allá de Norte de Santander. A nivel nacional, varios gestores farmacéuticos dejaron de dispensar fórmulas médicas a usuarios de esta entidad por falta de pagos, obligando a la EPS a asumir directamente la entrega de tratamientos tras acuerdos con la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (Adres).

Esta crisis no se limita a la distribución de medicamentos: la programación de citas con especialistas ha sufrido atrasos significativos, lo que obliga a muchos pacientes a esperar semanas o meses para atención en áreas como cardiología, endocrinología y atención hospitalaria especializada.

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Organizaciones de derechos humanos y usuarios han catalogado el deterioro de la prestación de servicios de la Nueva EPS como un problema que pone en entredicho el derecho fundamental a la salud. Las múltiples tutelas y quejas reflejan la frustración generalizada entre quienes dependen de esta aseguradora para sus tratamientos diarios.

Las autoridades regionales y nacionales han sido instadas a actuar con urgencia para proteger a los afiliados afectados y garantizar que la entrega de medicamentos y la atención médica se restablezcan de forma oportuna y sostenible.